Datum: 1-1-2025

Artikel 1 – Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
   • ContactFeed B.V.: de handelsnaam van het klantenservicebureau dat deze algemene voorwaarden hanteert, gevestigd te Hendrik-Ido-Ambacht ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89993578.
   • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan ContactFeed B.V. opdracht geeft tot het verrichten van diensten.
   • Diensten: alle werkzaamheden die ContactFeed B.V.in opdracht uitvoert voor de opdrachtgever, waaronder maar niet beperkt tot het afhandelen van klantcontact, e-mail, telefonie, chat en social media communicatie.
   • Overeenkomst: de afspraak tussen ContactFeed B.V. en de opdrachtgever waarin de te leveren diensten zijn vastgelegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens ContactFeed.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een door ContactFeed B.V. opgestelde offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd, of zodra ContactFeed B.V. op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering van de diensten is begonnen.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

1. ContactFeed B.V. voert de overeengekomen diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
2. ContactFeed B.V. mag zich bij de uitvoering van de overeenkomst laten bijstaan door derden.

Artikel 5 – Verplichtingen opdrachtgever

1. De opdrachtgever is verplicht alle gegevens en bescheiden, welke ContactFeed B.V. naar haar oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en volledig te verstrekken.
2. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat aangeleverde gegevens juist en volledig zijn.

Artikel 6 – Duur en beëindiging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde per direct en zonder opzegtermijn schriftelijk beëindigen wanneer er is gebruik gemaakt wordt van het afrekenen op basis van minuten. Bij vaste prijsafspraken wordt het opzegtermijn gehanteerd zoals is vastgelegd bij het aangaan van de overeenkomst.
3. ContactFeed B.V. kan de overeenkomst per direct beëindigen bij wanprestatie, surseance van betaling of faillissement van de opdrachtgever.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

1. De opdrachtgever is het overeengekomen tarief verschuldigd voor de geleverde diensten.
2. Facturen van ContactFeed B.V. dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft ContactFeed B.V. recht op wettelijke rente en incassokosten.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. ContactFeed B.V.is slechts aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is ontstaan door opzet of grove schuld bij de uitvoering van de diensten.
2. ContactFeed B.V. is op geen enkele manier aansprakelijk.
3. ContactFeed B.V.is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde winst of bedrijfsstagnatie.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

1. Alle door ContactFeed B.V. geleverde stukken en systemen blijven eigendom van ContactFeed, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Het is de opdrachtgever niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ContactFeed B.V. te verveelvoudigen of openbaar te maken.

Artikel 11 – Overmacht

1. In geval van overmacht is ContactFeed B.V. niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: stroomstoringen, internetstoringen, pandemieën, ziekte van personeel, overheidsmaatregelen, en andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Hendrik-Ido-Ambcht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 13 – Overname personeel

1. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging daarvan, personeel van ContactFeed B.V. (in dienstverband of als zelfstandige) direct of indirect in dienst te nemen of op enige wijze werkzaamheden door hen te laten verrichten buiten ContactFeed B.V. om, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming is gegeven door ContactFeed.
2. Bij overtreding van dit verbod verbeurt de opdrachtgever aan ContactFeed B.V. een direct opeisbare boete van €10.000 (zegge: tienduizend euro) per overtreding, onverminderd het recht van ContactFeed B.V. om volledige schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.

   
   Artikel 14 – Verwerking persoonsgegevens 

   1. In het kader van de dienstverlening kan ContactFeed B.V. persoonsgegevens verwerken namens de opdrachtgever, in de hoedanigheid van verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

   2. Op deze verwerkingen is de verwerkingsovereenkomst van ContactFeed B.V. van toepassing. Deze overeenkomst vormt een integraal onderdeel van de samenwerking tussen partijen.

   3. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, verklaart de opdrachtgever tevens kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de verwerkingsovereenkomst, zoals te vinden op: https://contactfeed.nl/verwerkingsovereenkomst/.