Tussen:

NAAM OPDRACHTGEVER, gevestigd te [adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], hierna te noemen: Verwerkingsverantwoordelijke,

en:

ContactFeed, gevestigd te Ecologieweg 4, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89993578, hierna te noemen: Verwerker,

wordt het volgende overeengekomen:

Artikel 1 – Doel van de verwerking

1. 1 Verwerker verbindt zich ertoe om in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens te verwerken in het kader van de uitvoering van klantenservice-activiteiten zoals het beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, chat en/of social media.
2. 2 Verwerker zal de persoonsgegevens uitsluitend verwerken in het kader van de uitvoering van de hoofdovereenkomst tussen partijen en in overeenstemming met de schriftelijke instructies van Verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel 2 – Soorten persoonsgegevens en betrokkenen

3. 1 De verwerking heeft betrekking op (mogelijke) persoonsgegevens zoals:
   – Naam
   – Contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer)
   – Bestel- of aankoopgegevens
   – Klantvragen of communicatie-inhoud
4. 2 De categorieën betrokkenen zijn: klanten, prospects en andere relaties van Verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel 3 – Duur van de verwerking

5. 1 Deze verwerkersovereenkomst is van kracht zolang de verwerker persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel 4 – Verplichtingen verwerker

6. 1 Verwerker garandeert voldoende passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
7. 2 Verwerker zal geheimhouding betrachten ten aanzien van de persoonsgegevens en deze niet zonder toestemming aan derden verstrekken, tenzij wettelijk verplicht.
8. 3 Verwerker zal geen subverwerkers inschakelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Verwerkingsverantwoordelijke.
9. 4 Verwerker zal bij beëindiging van de hoofdovereenkomst, op verzoek van Verwerkingsverantwoordelijke, alle persoonsgegevens wissen of retourneren.

Artikel 5 – Rechten van betrokkenen

10. 1 Indien betrokkenen een verzoek indienen bij Verwerker ter uitoefening van hun rechten (zoals inzage, correctie, verwijdering, bezwaar), zal Verwerker dit verzoek direct doorsturen aan Verwerkingsverantwoordelijke.
11. 2 Verwerker verleent redelijke medewerking bij het uitvoeren van deze rechten.

Artikel 6 – Datalekken

12. 1 Verwerker zal Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging informeren zodra zij kennis heeft genomen van een datalek.
13. 2 Deze melding bevat, voor zover mogelijk:
    – aard van het datalek
    – (vermoedelijke) gevolgen
    – genomen of voorgestelde maatregelen

Artikel 7 – Beveiliging

14. 1 Verwerker treft passende maatregelen, waaronder ten minste:
    – versleuteling van gevoelige gegevens
    – toegangsbeperking op basis van rol
    – regelmatige back-ups
    – veilige opslag en versleuteling van wachtwoorden

Artikel 8 – Controle

15. 1 Verwerkingsverantwoordelijke heeft het recht om naleving van deze overeenkomst te (laten) controleren.
16. 2 Verwerker zal hieraan meewerken en toegang verlenen tot relevante informatie en systemen.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

17. 1 Verwerker is aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het niet naleven van de verplichtingen uit deze overeenkomst, voor zover deze aan Verwerker toerekenbaar is.

Artikel 10 – Overige bepalingen

18. 1 Deze verwerkersovereenkomst vormt een integraal onderdeel van de hoofdovereenkomst tussen partijen.
19. 2 In geval van tegenstrijdigheden tussen deze verwerkersovereenkomst en de hoofdovereenkomst, prevaleert deze verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
20. 3 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
21. 4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Verwerker is gevestigd.
    
    

Door akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden ga je automatisch akkoord met de verwerkingsovereenkomst.