Vacature: Customer Experience Manager
Locatie: Ecologieweg 4, 3343 LM Hendrik Ido Ambacht (goed bereikbaar met het OV)
Word jij enthousiast van tevreden klanten, sterke merkbeleving en meetbare klantloyaliteit? Bij ContactFeed zoeken we een Customer Experience Manager die het verschil maakt. Jij richt snelle opvolging in, zet slimme communicatieflows op en stimuleert actief het creëren van nieuwe reviews. Je optimaliseert de klantervaring van A tot Z en zorgt voor klanten die niet alleen terugkomen, maar ook ambassadeurs worden.
Als verlengstuk van de marketingafdeling van onze opdrachtgevers werk je dagelijks aan het verbeteren van de klantbeleving voor enkele van de leukste e-commercebedrijven van Nederland. Denk aan het stroomlijnen van klantenserviceprocessen, het in kaart brengen van klantfeedback en het opzetten van initiatieven die merkwaarde verhogen én klanttevredenheid maximaliseren.
Over ContactFeed
Bij ContactFeed draait alles om blije klanten én blije opdrachtgevers. Vanuit ons kantoor in Hendrik-Ido-Ambacht werken we dagelijks met plezier voor een snelgroeiend aantal e-commerce bedrijven. Wat ons bijzonder maakt? Wij maken het verschil op twee fronten: klanttevredenheid en klantbeleving.
Klanttevredenheid gaat bij ons over snelle en zorgvuldige klantenservice. We zorgen ervoor dat elke klantvraag professioneel, vriendelijk en doeltreffend wordt opgevolgd. Ons klantenserviceteam staat klaar om van elk contactmoment een positief moment te maken.
Klantbeleving gaat verder. Hier draait het om merkgevoel, loyaliteit, reviews en herhaalaankopen. Als verlengstuk van de marketingafdeling van onze opdrachtgevers zetten we communicatieflows op, verbeteren we klantprocessen en bouwen we aan sterke klantrelaties. Geen losse acties, maar structurele verbeteringen die écht het verschil maken.
Bij ContactFeed werken we met een ondernemende mindset en korte lijnen. We houden van aanpakken en hebben maar één doel: het maximale uit elke klantrelatie halen voor onze opdrachtgevers én hun klanten.
Wat ga je doen?
- Jij bent verantwoordelijk voor de totale klantbeleving van onze opdrachtgevers
- Je zet communicatie- en feedbackstromen op om klanttevredenheid te verhogen
- Je monitort klantvragen en zorgt voor snelle, effectieve opvolging
- Je ontwikkelt strategieën om loyaliteit en klantwaarde te vergroten
- Je werkt nauw samen met de marketingteams van onze opdrachtgevers
- Je vertaalt inzichten uit klantcontact naar concrete optimalisaties
- Je zorgt voor nieuwe reviews en volgt bestaande reviews op
Wat vragen wij van jou?
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
- HBO werk- en denkniveau
- Commercieel inzicht en klantgerichte mindset
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels
- Je weet hoofd- van bijzaken te scheiden en houdt altijd het klantbelang in het vizier
- Je bent energiek, proactief en resultaatgericht
Wat bieden wij jou?
- Werken voor de leukste e-commerce bedrijven van Nederland
- Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is
- Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op processen
- Marktconform salaris met goede arbeidsvoorwaarden
- Een enthousiast en gedreven team met passie voor klantbeleving
Klaar om impact te maken?
Ben je enthousiast geworden over deze functie en wil je ons team komen versterken, reageer dan via info@contactfeed.nl. Heb je nog vragen over deze vacature neem dan gerust telefonisch contact op met Floyd van Lith via 06-43051771.